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Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant : [Nom du médiateur choisi], [Adresse du site du médiateur]

Questions fréquentes

Chaque fiche produit détaille ses caractéristiques et son usage précis. Pour les produits disponibles en plusieurs tailles (couverture lestée, housse anti-acariens...), un guide de choix est indiqué directement sur la page. En cas de doute, notre service client est là pour vous conseiller.

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Consultez notre formulaire de rétractation pour lancer la procédure.

La majorité de nos produits textiles sont lavables en machine à 30-60°C. Chaque fiche produit précise les instructions d'entretien exactes — consultez la section "Mode d'emploi et utilisation" de votre produit.

Par email à contact@lueurly.fr ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24h ouvrées.

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